Książka dotyczy miejsca banków komercyjnych w gospodarce, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji klientów, zarówno instytucjonalnych, jak i indywidualnych, w tym także tych, którzy mają trudności w kontaktach z bankami. Autorka kładzie nacisk na służebność banków wobec klienteli, rozważając ją w różnych aspektach, także etycznych.
Pozostawia do rozstrzygnięcia pytania, na które należałoby znaleźć odpowiedź:
„Czy da się pogodzić partykularne cele ekonomiczne banku i jego właścicieli z celami społecznymi, których uwzględnienia domaga się opinia publiczna?
Jaka powinna być misja sektora banków komercyjnych we współczesnym świecie w kontekście zrównoważonego rozwoju i społecznej etyki biznesu?
Jaka powinna być odpowiedzialność banków komercyjnych i jakimi zasadami (ogólnymi i bardziej szczegółowymi) powinien kierować się w swym działaniu odpowiedzialny bank w kontekście obydwu ról równocześnie: komercyjnej i służebnej?”