Twoje konto  |  Koszyk |  Schowek |  Zaloguj się |  Klub Bibliotekarza

Katalog

Regulamin    FAQ    Kontakt

wyszukiwarka:         Wyszukiwanie zaawansowane

Bankowość

Private Banking - marketing, jakość, sprzedaż



Private banking - bankowość dedykowana zamożnym klientom indywidualnym jest jednym z najmłodszych i najintensywniej rozwijających się obszarów działań banków w Polsce. Wyznacznikiem sukcesu w działalności banków w tym perspektywicznym segmencie  jest m.in. umiejętność takiego prowadzenia działań marketingowych i obsługi klienta, które pozwalają na zbudowanie jego lojalności, co w efekcie przekłada się na wzrost rentowności. Pierwszym krokiem w tworzeniu lojalności jest zapewnienie przez bank wysokiej jakości usług, która z kolei przyczynia się do odczuwania przez klienta satysfakcji. W związku z tym powstają pytania: Co dla klienta private banking oznacza wysoka jakość? Które elementy procesu usługowego w znaczący sposób wpływają na odczuwanie zadowolenia ze świadczonych usług? W jaki sposób banki świadczące usługi private banking powinny zarządzać jakością swoich usług?  Czy jakość usług private banking świadczonych obecnie na polskim rynku jest zgodna z oczekiwaniami klientów?  Czy osobiści doradcy klientów, mający z nimi najbliższy kontakt, trafnie oceniają stopień zaspokojenia ich potrzeb? Na te i wiele innych pytań odpowiedzi udziela niniejsza książka.


W książce szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:
- istotę i cechy private banking i personal banking
- genezę i obecną sytuację private banking w Polsce i na świecie
- segmentację zamożnych klientów indywidualnych i wynikające z niej implikacje marketingowe
- źródła i sposoby pozyskiwania klientów private banking
- kwestie komunikacji marketingowej w obszarze private banking
- istotę i znaczenie jakości w usługach private banking, w tym jej rolę w kształtowaniu lojalności klientów
- koncepcje zarządzania jakością w usługach bankowych
- metody i techniki przydatne w badaniu jakości usług bankowych
- ocenę jakości usług private banking świadczonych obecnie przez banki w Polsce  z perspektywy klientów a także ich doradców
- koncepcję doskonalenia jakości usług private banking świadczonych przez banki zamożnym klientom w Polsce.



Spis treści:

Wprowadzenie

Rozdział 1. Bankowość dla zamożnych klientów indywidualnych jako obszar działalności banków
1.1. Istota i cechy private banking i personal banking
1.2. Bankowość dla zamożnych klientów indywidualnych - geneza i obecna sytuacja na świeci
1.3. Private banking i personal banking w Polsce
1.4. Rodzaje i specyfika usług bankowych oferowanych zamożnym klientom indywidualnym w Polsce i na świecie
1.5. Segmentacja zamożnych klientów indywidualnych jako podstawa kształtowania oferty bankowej
1.6. Rola marketingu w pozyskiwaniu klientów private banking
1.7. Komunikacja marketingowa w obszarze private banking

Rozdział 2. Kształtowanie jakości usług jako istotny element marketingu bankowego
2.1. Jakość w ujęciu marketingowym
2.2. Jakość w usługach i jej znaczenie dla banku
2.3. Jakość usług a satysfakcja i lojalność klientów banku
2.4. Zarządzanie jakością w banku - charakterystyka wybranych koncepcji

Rozdział 3. Jakość private banking w opiniach zamożnych klientów indywidualnych i ich doradców (wyniki badań bezpośrednich)
3.1. Metody i techniki badania jakości usług
3.2. Opis procedury badawczej
3.3. Ocena jakości usług private banking w opiniach zamożnych klientów indywidualnych - wyniki badań
3.4. Ocena jakości usług private banking - opinie osobistych doradców klientów - wyniki badań
3.5. Koncepcja doskonalenia jakości usług bankowych oferowanych zamożnym klientom indywidualnym w Polsce - rekomendacje

Zakończenie
Bibliografia
Załączniki


pokaż inne książki tego autora
pokaż inne książki tego wydawnictwa

Recenzja