Twój koszyk 

Koszyk jest pusty
 
Książka Tygodnia
Gwiazdowski Robert - A nie mówiłem? Dlaczego nastąpił kryzys i jak najszybciej z niego wyjść?
 
A nie mówiÅ‚em? Dlaczego nastÄ…piÅ‚ kryzys i jak najszybciej z niego wyjść?

„Ludzie postÄ™pujÄ… rozsÄ…dnie dopiero wówczas, gdy inne możliwoÅ›ci zawiodÄ…” – powiada jedno ze sÅ‚ynnych Praw Murphy’ego. Niestety w miarÄ™ jak różne możliwoÅ›ci

...   wiÄ™cej >>
 
Lista Bestsellerów

Zubrzycki Janusz - Leksykon VAT 2012. T. I i II (wysyłka GRATIS)
320.00 zł 284.80 zł
Leksykon VAT 2012. T. I i II (wysyłka GRATIS)

Zubrzycki Janusz

 
 
Dąbrowski Paweł - Cudzoziemiec niepożądany w polskim prawie o cudzoziemcach
39.00 zł 30.81 zł
Cudzoziemiec niepożądany w polskim prawie o cudzoziemcach

Dąbrowski Paweł

 
 
 
Nitkowski Krzysztof - Rola policji w polskim postępowaniu karnym
54.00 zł 42.66 zł
Rola policji w polskim postępowaniu karnym

Nitkowski Krzysztof

 
 
 
Kalisz Anna, Leszczyński Leszek, Liżewski Bartosz - Wykładnia prawa. Model ogólny a perspektywa Europejskiej Konwencji Praw Człowieka i prawa Unii Europejskiej
33.60 zł 26.54 zł
Wykładnia prawa. Model ogólny a perspektywa Europejskiej Konwencji Praw Człowieka i prawa Unii Europejskiej

Kalisz Anna, Leszczyński Leszek, Liżewski Bartosz

 
 
Polecamy

Ekonomia, biznes

Silvester Marc, Ahmed Mohi - Elastyczność w świadczeniu usług

Elastyczność w świadczeniu usług


Silvester Marc , Ahmed Mohi 


Cena katalogowa 51.45 zÅ‚
Nasza cena: 37.56 zÅ‚
OszczÄ™dzasz: 13.89 zÅ‚
 
Wydawca: Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.
 Dodaj do koszyka szt.
 Dodaj do schowka

 
Miejsce wydania: Warszawa
Rok wydania: 2010
Numer Wydania: 1
Stron: 163
Format: B5. Miękka oprawa
ISBN: 9788326403903
Opis
Elastyczność w świadczeniu usług


Marc Silvester i Mohi Ahmed posÅ‚ugujÄ… siÄ™ sugestywnÄ… metaforÄ… umysÅ‚u (strategia), ciaÅ‚a (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreÅ›lajÄ…c rozwojowÄ… naturÄ™ usÅ‚ug oraz konieczność doskonaÅ‚ego zestrojenia usÅ‚ugodawcy z jego klientami. Jak o tym Å›wiadczÄ… wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiÄ™kszenie tempa wprowadzania nowych usÅ‚ug, 30-procentowy wzrost ich niezawodnoÅ›ci, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwaÅ‚ych i elastycznych zwiÄ…zków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiÄ…gniÄ™ciu znacznej przewagi nad konkurencjÄ….


Spis treści:

Przedmowa
O autorach
Podziękowania

Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług


Część 1. Umysł - Kokoro

RozdziaÅ‚ 1. Rozwój kultury elastycznie Å›wiadczonych usÅ‚ug
Rozdział 2. Zmiana zasad gry

Część 2. Ciało - Karada

Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami
RozdziaÅ‚ 4. ZwiÄ™kszanie możliwoÅ›ci klientów
Rozdział 5. Świetna realizacja usług
RozdziaÅ‚ 6. WspóÅ‚tworzenie przyszÅ‚oÅ›ci

Część 3. Dusza - Tamashii

Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii


Epilog. Zrównoważony rozwój usÅ‚ug
Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastycznoÅ›ci w Å›wiadczeniu usÅ‚ug

Indeks


pokaż inne książki tego autora
pokaż inne książki tego wydawnictwa

Recenzja




 
Strona główna |  O nas |  Kontakt |  Regulamin |  Katalog | Lista Wydawnictw

IURIS PRUDENTIA Księgarnia Prawnicza
Pl. M.C. Skłodowskiej 5, 20-031 Lublin
e-mail: naukowa@naukowa.pl, tel/fax +81 537-54-75