X
Aby zapewnić najwyższy komfort użytkowania wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź Politykę Prywatności.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie plików cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Wartość:
Twój koszyk: Produktów (0)

Książka Tygodnia

Zubrzycki Janusz - Leksykon VAT – 2017 Tom 1-2
-15%
+ do schowka
320.00 zł
272.00 zł
Dodaj do koszyka
Rabat: 48.00 zł
Cena katalogowa: 320.00 zł
Dostępność: 24h
KSIĄŻKA
Zubrzycki Janusz
Wydawca: Oficyna Wydawnicza UNIMEX
Rok wydania: 2017
 
Dołącz do nas na Facebboku
Nasz newsletter


Szczególnie polecamy




Kukuczka

Kukuczka
Dariusz Kortko
Marcin Pietraszewski
Warszawa 2016


Dzielnica występku

Dzielnica występku
Mario Vargas Llosa
Kraków 2016


Sztuka zwycięstwa

Sztuka zwycięstwa
Phil Knight
 
Poznań 2016


Hygge. Klucz do szczęścia

Hygge. Klucz do szczęścia
Meik Wiking
Warszawa 2016


Dasz radę

Dasz radę. Ostatnia rozmowa
Jan Kaczkowski,
Joanna Podsadecka
 
Kraków 2016


Niebzepieczne związki Andrzeja Leppera

Niebezpieczne związki Andrzeja Leppera
Wojciech Sumliński
Warszawa 2016


Nowy car

Nowy car
Steven Lee Myers
Katowice 2016

Świat Chrystusa

Świat Chrystusa. T.1
Wojciech Roszkowski
Kraków 2016

Pokaz

43.78 zł

Rabat: 19.22 zł
Cena katalogowa: 63.00 zł
Produkt niedostępny

Poleć znajomym

KSIĄŻKA

Umiejętności doradcze. Skuteczny konsulting wewnątrz firmy

Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA
Rok wydania: 2010
Miejsce wydania: Warszawa
Stron: 321
Format: A5
Oprawa: twarda
ISBN: 9788326406065

Opis:

Umiejętności doradcze. Skuteczny konsulting wewnątrz firmy


Kim jest doradca wewnętrzny?
Jakie są jego obowiązki w firmie?
Czy trudno jest wprowadzić w przedsiębiorstwie model pracy oparty na usługach doradztwa wewnętrznego?
Na te i podobne im pytania wyczerpująco odpowiada autor książki Umiejętności doradcze. Skuteczny konsulting wewnątrz firmy. Rolą doradcy wewnętrznego może być rozwiązywanie problemów z systemem informatycznym, mapowanie i przebudowa procesów, ale też usprawnienie kontaktów z klientem czy dostawcą. Jest to bowiem określony styl pracy, a nie konkretne stanowisko.

* Kluczowe elementy pracy doradcy to: odpowiednie podejście do klienta,
* umiejętność zarządzania zmianami w organizacji,
* podejście marketingowe - wiedza, jak sprzedawać własne usługi,
* sprawne zdobywanie i analizowanie informacji,
* otwarte i elastyczne podejście do rozwiązywania problemów.


Mark Thomas od wielu lat analizuje zmiany w zarządzaniu organizacjami - według niego obecnie trwa przechodzenie na model doradztwa wewnętrznego - a szczególny nacisk kładzie na zmianę perspektywy "od współpracownika do klienta". Swe doświadczenia i wnioski przedstawia w niniejszej książce, która ma wskazać najlepsze, sprawdzone i efektywne metody wewnętrznego doradztwa procesowego.



Spis treści:


Lista ilustracji
Wstęp
Symbole używane w książce

CZĘŚĆ I. Zarządzanie zmianą - jak nie dąć się zaskoczyć

Atak na funkcje wsparcia
Szansa
Czym tak naprawdę jest doradztwo?
Różnica pomiędzy doradztwem eksperckim a procesowym
Czym różni się doradca wewnętrzny od zewnętrznego?
Charakterystyka doradztwa wewnętrznego
Do czego potrzebny jest doradca wewnętrzny?
Jak zostać doradcą wewnętrznym
Czas na zmiany

CZĘŚĆ II. Sztuka zarządzania klientem

Zrozumienie podstawowych etapów procesu doradztwa wewnętrznego
Realizacja
Role w zespole według Belbina - kwestionariusz

CZĘŚĆ III. Doradztwo wewnętrzne - marketing


Nawiązanie kontaktu i zawarcie porozumienia z klientem
Opracowanie własnej strategii marketingowej
Analiza potrzeb klientów
Czego szukają klienci
Promowanie siebie - ustalenie punktu wyjścia
Marketing wśród kadry zarządzającej
Jak przekonać do siebie członków zarządu
Skuteczniejszy marketing - praktyczne wskazówki
Studium przypadku doradztwa wewnętrznego

CZĘŚĆ IV. Zarządzanie wstępnymi spotkaniami z klientem

Podstawowe zasady zarządzania wstępnymi spotkaniami z klientem
Czego unikać´ podczas wstępnych spotkań
Jak okazać szacunek, otwartość i zrozumienie podczas
Wstępnego spotkania z klientem
Wstępne spotkanie z klientem - szablon doradcy
Wstępne warunki współpracy
Opracowywanie ofert handlowych
Zarządzanie spotkaniami wstępnymi - lista kontrolna

CZĘŚĆ V. Zrozumieć i określić problem klienta


Badania źródłowe
Wywiad z klientem
Zarządzanie wywiadem z klientem
Zarządzanie wywiadem z klientem - lista kontrolna dobrych praktyk
Wywiady grupowe
Techniki przeprowadzania wywiadów
Niewerbalna komunikacja podczas wywiadu
10 Umiejętności doradcze
Pytania uzupełniające
Jakich pytań nie należy zadawać´
Pozyskiwanie informacji za pomocą kwestionariuszy 186
Projektowanie kwestionariusza
Mapowanie procesów
Analiza procesów - pytania
Zrozumieć i określić problem klienta - ukierunkowanie na klienta

CZĘŚĆ VI. Zarządzanie zmianą

Zrozumieć zmiany wewnątrz organizacji
Indywidualne reakcje na zmianę
Krzywa przejściowa zmiany
Szablon zarządzania zmianami organizacyjnymi
Ocena gotowości do zmian organizacyjnych
Zarządzanie zmianami organizacyjnymi - szablon
Szablon zarządzania zmianą- kluczowe czynniki sukcesu 237
Analiza uczestników projektu
Zarządzanie zmianami organizacyjnymi - lista kontrolna

CZĘŚĆ VII. Dostarczanie informacji klientowi

Sporządzanie raportów - wstęp
Różne rodzaje raportów dla klienta
Opracowanie struktury raportu
Typowa struktura raportu
Jak napisać raport dla klienta
Sprawdzanie raportu
Prezentacja przed klientem
Dostarczanie informacji - ukierunkowanie na klienta

CZĘŚĆ VIII. Realizacja, ocena i zamykanie projektu

Realizacja projektu
Realizacja projektu - ukierunkowanie na klienta
Ocena projektu doradczego - ukierunkowanie na klienta
Ewaluacja projektów doradczych
Podsumowanie

CZĘŚĆ IX. Zestaw narzędzi doradcy wewnętrznego

Zestaw narzędzi doradcy
Zdolność organizacji: kwestionariusz efektywności
Audyt organizacji według modelu "7s"
Umiejętności doradcy wewnętrznego - lista kontrolna
Zarządzanie zmianą - czynniki sukcesu
Zarządzanie zmianą - arkusz planowania działań

Klienci, którzy kupili Umiejętności doradcze. Skuteczny konsulting … wybrali również:

Oczkoś Mirosław - Sztuka mówienia bez bełkotania i faflunienia
-33%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Oczkoś Mirosław
Wydawca: Wydawnictwo RM
Rok wydania: 2015
Stron: 180
29.90 zł
20.03 zł
Dodaj do koszyka
Adele Faber, Elaine Mazlish - Jak mówić, żeby dzieci nas słuchały w.2013
-36%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Adele Faber, Elaine Mazlish
Wydawca: MEDIA RODZINA
Rok wydania: 2013
Stron: 284
35.00 zł
22.40 zł
Dodaj do koszyka
Agnieszka Maciąg - Smak szczęścia, czyli o dietach... TW w.2015
-30%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Agnieszka Maciąg
Wydawca: Otwarte
Rok wydania: 2015
Stron: 296
49.90 zł
34.93 zł
Dodaj do koszyka
Marcin Przewoźniak - Praktyczny poradnik ucznia. Twoja szkoła bez...
-29%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Marcin Przewoźniak
Wydawca: Centrum Edukacji Dziecięcej
Rok wydania: 2011
Stron: 144
24.20 zł
17.18 zł
Dodaj do koszyka
 
1
|
2
|
3
 

Recenzje i oceny

Brak recenzji!

Dodaj swoją recenzję i ocenę

Twoja ocena:

Twój podpis:
Dodaj recenzję


Znajdujesz się w dziale Książki
Aktualnie oglądasz produkt Umiejętności doradcze. Skuteczny konsulting wewnątrz firmy - Thomas Mark
W każdej chwili moźesz przejść do innych produktów z kategorii Pozostałe » Poradniki
Zawsze możesz przejrzeć dział Nowości lub zobaczyć, co wkrótce ukaże się w naszej księgarni internetowej, czyli przejść do działu Zapowiedzi
tel/fax +81 537 65 10