X
Aby zapewnić najwyższy komfort użytkowania wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź Politykę Prywatności.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie plików cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Wartość:
Twój koszyk: Produktów (0)
Dołącz do nas na Facebboku
Nasz newsletter

Pokaz

45.72 zł

Rabat: 13.28 zł
Cena katalogowa: 59.00 zł
Dodaj do koszyka



Dostępne od: do 48h

Poleć znajomym

KSIĄŻKA

Glosariusz terminologii call center/help desk

Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania: 2007
Wydanie: 1
Miejsce wydania: Warszawa
Stron: 340
Format: 17.1x24.1
Oprawa: twarda
ISBN: 9788301153823

Opis:

Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. „scenariusz rozmowy” czy „call blending”, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem („czas pracy”), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi („outsourcing”, „koszt produktywnej godziny pracy”) oraz technologiami informatycznymi („baza wiedzy”, „zarządzanie wydajnością”, „kompresja danych”). Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa – wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta. W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie „wiki”, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.

Klienci, którzy kupili Glosariusz terminologii call center/help … wybrali również:

Fisiak Jacek, Adamska-Sałaciak Arleta, idzikowski Mariusz - Longman Słownik współczesny angielsko polski polsko angielski + CD
-18%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Fisiak Jacek, Adamska-Sałaciak Arleta, idzikowski Mariusz
Wydawca: LONGMAN
Rok wydania: 2019
Stron: 1128
119.90 zł
98.80 zł
Dodaj do koszyka
Wielki słownik angielsko-polski PWN Oxford
-23%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania: 2012
Stron: 1384
219.00 zł
169.70 zł
Dodaj do koszyka
Gotowicka Tamara, Patoka Zofia M. - English for Beauty Therapists z płytą CD
-21%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Gotowicka Tamara, Patoka Zofia M.
Wydawca: PZWL
Rok wydania: 2019
Stron: 362
109.00 zł
86.64 zł
Dodaj do koszyka
 

Recenzje i oceny

Brak recenzji!

Dodaj swoją recenzję i ocenę

Twoja ocena:

Twój podpis:
Dodaj recenzję


Znajdujesz się w dziale Książki
Aktualnie oglądasz produkt Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.
W każdej chwili moźesz przejść do innych produktów z kategorii Słowniki wielojęzyczne » Słownik angielsko-polski
Zawsze możesz przejrzeć dział Nowości lub zobaczyć, co wkrótce ukaże się w naszej księgarni internetowej, czyli przejść do działu Zapowiedzi
tel/fax 81 537 65 10