X
Aby zapewnić najwyższy komfort użytkowania wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź Politykę Prywatności.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie plików cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Wartość:
Twój koszyk: Produktów (0)

Książka Tygodnia

Umiejętności pielęgniarskie  Katalog check-list. Materiały ćwiczeniowe z podstaw pielęgniarstwa
-26%
+ do schowka
59.00 zł
43.95 zł
Dodaj do koszyka
Rabat: 15.05 zł
Cena katalogowa: 59.00 zł
Dostępność: do 48h
KSIĄŻKA
Wydawca: PZWL
Rok wydania: 2017
Miejsce wydania: 189
Stron: 290
 
Dołącz do nas na Facebboku
Nasz newsletter


Szczególnie polecamy




Córki Wawelu

Córki Wawelu
Anna Brzezińska
 
Kraków 2017


Himalaistki

Himalaistki
Mariusz Sepioło
Kraków 2017


Labirynt duchów

Labirynt duchów
Carlos Ruiz Zafon
 
Warszawa 2017


Smakoterapia

Smakoterapia
Iwona Zasuwa
 
Warszawa 2017


Wszechświat w twojej dłoni

Wszechświat w twojej dłoni
Christophe Galfard
 
Kraków 2017


Duchowe życie zwierząt

Duchowe życie zwierząt
Peter Wohlleben
 
Kraków 2017


Lem. Życie nie z tej ziemi

Lem. Życie nie z tej ziemi
Wojciech Orliński
  2017

Gombrowicz, Ja, geniusz

Gombrowicz. Ja, geniusz
Klementyna Suchanow
2017

Pokaz

47.56 zł

Rabat: 15.44 zł
Cena katalogowa: 63.00 zł
Produkt niedostępny

Poleć znajomym

KSIĄŻKA

Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka

Wydawca: DIFIN
Rok wydania: 2008
Miejsce wydania: Warszawa
Stron: 348
Format: B5
ISBN: 9788372519016

Opis:

W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu.

Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań.

Spis treści:

Wprowadzenie

Rozdział 1. Podstawowe pojęcia i zadania realizowane przez administrację publiczną

1.1. Jakość jako wartość
1.2. Jakość usług
1.3. Jakość usług w administracji publicznej
1.4. Satysfakcja z usług
1.5. Jakość życia
1.6. Urząd jako organizacja
1.7. Zadania realizowane przez administrację publiczną
1.8. Usługi realizowane przez urzędy administracji publicznej
 
Rozdział 2. Systemy zarządzania jakością

2.1. Ogólna charakterystyka systemów zarządzania jakością
2.2. Czynniki wpływające na funkcjonowanie systemu
2.3. Funkcjonowanie systemu zarządzania jakością (autoanaliza)
2.4. Polityka jakości urzędów administracji publicznej
2.5. Podejście procesowe w systemie jakości
2.6. Przegląd zarządzania
2.7. Analiza procesów obsługi klienta. Wybrane przykłady
2.8. System zarządzania środowiskowego
2.9. System zarządzania jakością podstawą wdrażania filozofii TQM
 
Rozdział 3. Koncepcje projakościowego zarządzania w administracji publicznej

3.1. Wybrane problemy zarządzania w administracji publicznej
3.2. Warunki i zasady doskonalenia jakości
3.3. Wybrane koncepcje zarządzania
   3.3.1. Zarządzanie przez jakość w administracji publicznej
   3.3.2. Zarządzanie wiedzą
   3.3.3. Reengineering
   3.3.4. E-government
   3.3.5. Benchmarking
   3.3.6. Outsourcing
   3.3.7. New Public Management
 
Rozdział 4. Pomiar jakości

4.1. Modele samooceny i oceny administracji publicznej
   4.1.1. Modele samooceny i oceny – uwagi ogólne
   4.1.2. Model Europejskiej Fundacji ds. Zarządzania Jakością (European Foundation for Quality Management – EFQM)
   4.1.3. Model Malcolma Baldrige’’a
   4.1.4. Model Edwarda Deminga
   4.1.5. Model Common Assessment Framework
   4.1.6. Model Speyer Quality Award
   4.1.7. Metoda i program Charter Mark
   4.1.8. Standardy Investor in People
   4.1.9. Samoocena systemu zarządzania jakością
   4.1.10. Zintegrowany model samooceny
4.2. Metody, techniki i narzędzia pomiaru jakości
   4.2.1. Analiza Instytucjonalna Urzędu
   4.2.2. Metody i techniki badań społecznych
   4.2.3. Narzędzie badawcze SERVQUAL
   4.2.4. Badania przy zastosowaniu narzędzia QVOTE
   4.2.5. Mystery shopping
   4.2.6. Analiza wskaźników
   4.2.7. Technika wydarzeń krytycznych
   4.2.8. Analiza wartości
   4.2.9. Audity jakości
 
Rozdział 5. Społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości

5.1. Jakościowe zarządzanie zasobami ludzkimi
   5.1.1. Procesy zatrudniania
   5.1.2. Szkolenia w administracji
   5.1.3. Systemy motywacji
   5.1.4. Systemy ocen urzędników
   5.1.5. Zalecenia praktyczne dla administracji publicznej
5.2. Funkcje i role osób odpowiedzialnych za jakość
   5.2.1. Funkcje i role pracowników
   5.2.2. Zadania najwyższego kierownictwa
   5.2.3. Rola klientów
   5.2.4. Rola rady
5.3. Kultura jakości
5.4. Znaczenie etyki
5.5. Rola zaufania w doskonaleniu jakości
5.6. Empowerment w administracji publicznej
5.7. Zaangażowanie pracowników i obywateli – klientów
5.8. Rola kontraktu społecznego w ustalaniu wymagań jakości
5.9. Możliwości stosowania podejścia procesowego
5.10. „One-stop-shop” i kioski obsługi elektronicznej
5.11. Zróżnicowanie form obsługi
5.12. Struktury organizacyjne urzędów
 
Zakończenie

Bibliografia


 

Klienci, którzy kupili Zarządzanie jakością w urzędach administracji … wybrali również:

Prawo samorządu terytorialnego
-25%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Wydawca: Od.Nowa
Rok wydania: 2016
Stron: 152
12.90 zł
9.74 zł
Dodaj do koszyka
red.Tomczak Łukasz - Samorząd powiatowy w Polsce. Struktura, zadania, wybory
+ do schowka
KSIĄŻKA
red.Tomczak Łukasz
Wydawca: Wydawnictwo MARINA
Rok wydania: 2015
Stron: 254
65.00 zł
Dodaj do koszyka
Czerski Piotr, Hanusz Antoni, Musiał Magdalena, Niezgoda Andrzej, Szczęśniak Paweł - Źródła finansowania samorządu terytorialnego
-15%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Czerski Piotr, Hanusz Antoni, Musiał Magdalena, Niezgoda Andrzej, Szczęśniak Paweł
Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA
Rok wydania: 2015
Stron: 468
129.00 zł
109.65 zł
Dodaj do koszyka
Malec D., Malec J. - Historia administracji i myśli administracyjnej
-20%
+ do schowka
KSIĄŻKA
Malec D., Malec J.
Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
Rok wydania: 2003
Stron: 266
34.00 zł
27.20 zł
Dodaj do koszyka
 
1
|
2
|
3
 

Recenzje i oceny

Brak recenzji!

Dodaj swoją recenzję i ocenę

Twoja ocena:

Twój podpis:
Dodaj recenzję


Znajdujesz się w dziale Książki
Aktualnie oglądasz produkt Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka - Bugdol Marek
W każdej chwili moźesz przejść do innych produktów z kategorii Prawo i administracja » Administracja. Samorząd terytorialny
Zawsze możesz przejrzeć dział Nowości lub zobaczyć, co wkrótce ukaże się w naszej księgarni internetowej, czyli przejść do działu Zapowiedzi
tel/fax +81 537 65 10